DS STORE CAEN

"Incompétence, pas de considération pas d’écoute. J’ai appelé 40 fois tous les jours la concession pour un problème sur ma voiture pendant un mois et demi à chaque fois, oui il va vous rappeler. Ils l’ont jamais fait et je pouvais pas me déplacer. 40 fois et personne c’est occupé de mon problème. C’est honteux."

"Très déçue du service de DS Store depuis le départ de Monsieur Mancel. Plusieurs oublis et perte de mon dossier, aucun rappel suite à un devis et une gestion de pièce, aucun rappel suite à des mails et des messages répondeurs concernant les problèmes d'airbag Takata. Concession qui n'est plus à l'écoute de ses clients depuis quelques temps."

"Un cauchemar avec cette concession : incompétence, mensonges et mépris du client. Mon DS7 est immobilisé chez eux depuis le 7 juillet 2025. Deux mois et demi que le véhicule est bloqué. Deux mois sans véhicule de prêt ( juste 15 jours 🤣), sans information fiable, sans transparence. Deux mois et demi à vivre un cauchemar avec cette concession. Le 27 juillet, on m’annonce que mon véhicule est “pris en charge et réparé”. J’ai même un enregistrement du responsable qui le confirme. Résultat ? Mensonge. Rien n’était réglé. Et depuis, c’est le jeu des chaises musicales : tout le monde se renvoie la balle, personne n’assume, tout le monde accuse l’autre. Aucune organisation, aucune responsabilité. En attendant, je reste sans solution, sans véhicule de remplacement, alors même que DS France garantit un prêt pour les véhicules de moins de 5 ans. On me laisse en plan. On me fait perdre du temps. On me prend de haut. On se moque clairement du client. Et le pire ? Le doute. Quand aucune preuve claire des réparations n’est fournie, quand les explications sont contradictoires, comment ne pas penser qu’on joue avec votre véhicule ? Comment ne pas craindre qu’on déclare des pièces à l’assurance pour se faire rembourser sans jamais les changer ? Ce flou total est intolérable. J’ai dû hausser le ton, menacer, presque m’énerver violemment pour obtenir le moindre début de réponse. Voilà où on en est : il faut hurler pour être entendu. Est-ce ça l’expérience DS ? Est-ce ça le “premium” qu’on vous vend ? C’est une blague. En deux mots : mépris du client et incompétence totale. Zéro suivi. Zéro communication. Zéro respect. Cette concession est une caricature de tout ce qu’il ne faut pas faire dans l’automobile. Un client qui confie son véhicule mérite de la transparence, du sérieux, et du respect. Ici, vous n’aurez rien de tout ça. À fuir absolument. Mathieu et Emmanuel Pujol Votre réponse standardisée est à l’image de votre service : froide, impersonnelle et complètement à côté du problème. Après plus de deux mois et demi d’immobilisation, vous osez encore répondre par un simple message automatique, comme si cela allait masquer vos manquements. Ne faites pas semblant de “découvrir” la situation : vous êtes parfaitement au courant que mon véhicule est immobilisé depuis le 7 juillet, que la réparation était enregistrée depuis le 27 juillet et que, depuis, rien n’avance. Vos équipes se rejettent la responsabilité, aucune information fiable ne m’a été transmise, et la seule chose que vous savez faire est de copier-coller une réponse creuse. DS se veut une marque premium ? À ce stade, c’est surtout le mépris du client qui est premium."

"Véhicule DS7 ETENSE 4x4 récent (5882 kms) acheté en juin2025, divers problèmes de fonctionnement (radio, GPS, boite de vitesse, régulateur, etc...) quatre séjours à la concession DS de Caen dont un en cours depuis mardi et mon véhicule est toujours sur le parking ??? à priori on fait des tests pour déterminer les actions à entreprendre et éventuelles réparations à engager !! J'ai demandé à rencontrer le Directeur commercial Monsieur ANDREOTTI ou le Directeur de la concession Monsieur TRENTI qui étaient présents lors de ma visite ,mais à priori recevoir un client insatisfait pour entendre ses réclamations et faire le nécessaire pour régler les problèmes ne doit pas faire partie de leurs préoccupations premières."

"Véhicule quasiment neuf en panne depuis deux mois, service, entretien, réparation, impossible à joindre, pas de véhicule de remplacement proposé Garage à fuir"

"Excellent accueil pour une vérification rapide de l'état de notre DS3 suite à l'allumage du voyant moteur."

"Super garage DS très bien reçu par la personne qui s occupe de la réception DS Je suis en vacances et pas client de ce garage La réceptionniste a pris ma voiture fait le diagnostic tout en une demi-heure Alors que mon garage au ullis me demandait 2 jours Merci a elle Jluc Frot"

"Merci a DS Store Caen de m avoir rappeler pour la prise de RDV."

"Extrêmement déçu. Il y a quelques semaines, j'ai commencé à chercher un véhicule pour remplacer ma Citroën C5 de 2013. En tête de liste figurait la DS7 en tant que voiture d'occasion à faible kilométrage. J'étais à Caen pour un rendez-vous médical et je me suis rendu à la concession un jour de semaine à 11 h. La concession est très impressionnante et le choix de véhicules est bien plus vaste qu'à Bayeux. Ils avaient trois véhicules d'occasion récentes sur lesquels je souhaitais obtenir plus de détails. J'ai donc demandé à parler à un vendeur. On m'a dit de m'installer confortablement dans l'espace DS et de patienter. Il n'y avait aucun autre client, j'étais le seul, mais plusieurs employés s'activaient, l'air occupé, évitant tout contact visuel. J'ai attendu plus de 15 minutes et je suis parti. Au final, la Citroën C5 a été vendue et j'ai acheté une VW Arteon de 2024 avec 23 000 km. Ailleurs, évidemment. Je mets deux étoiles plutôt qu'une seule car je suis venu sans rendez-vous, mais sérieusement, avec un ratio d'au moins 5:1 personnel/clients (plus proche de 10:1 ??), pouvez-vous au moins prétendre vouloir vendre des voitures ? PS - Réponse à la réponse de DS Store Caen. Mon insatisfaction vient du fait que j'ai été accueilli comme un chien dans un jeu de quilles. J'aurais préféré que l'on me propose un rendez-vous plutôt que de me faire attendre dans un coin comme un enfant puni. Mais continuez votre attitude hautaine et désintéressée envers vos potentiels clients; je suis sûr que cela portera ses fruits et que les ventes vont suivre. Ailleurs. Dans au moins un cas..."

"Ayant acheté un DS3 âgée de 1 an et 11000 kms le 2 Août 2024 dans cette concession je me suis rendu compte il y a quelques jours que je n'avais aucune trace de l'entretien périodique des 1 an qui est important pour la garantie du véhicule. J'ai donc contacté ce matin le conseiller commercial qui me l'a vendue. Dans les minutes qui ont suivi mon appel j'avais le document justificatif dans ma boîte mail. Je remercie donc Mr Gervais pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité pour répondre à ma demande. Cordialement"