DS STORE BIARRITZ - Groupe Autosphere

"DS BASSUSSARY Extrêmement déçu de cette concession. J'achète une DS7 occasion a Pau en mai, je m aperçoit que la climatisation ne fonctionne pas. Je contacte donc DS Bassussary ( habitant Bayonne) par téléphone pour prendre rdv. Très compliqué...après avoir eu une personne, rdv pris 3 semaines plus tard. Le jour du rdv, on annonce que j avais pas rdv ! Bref après 1h d attente, on me prend enfin mon véhicule et on me prête une voiture ( et encore avec insistance ) Je reviens chercher ma voiture dans l après midi pour me dire il faut prendre un autre rdv. Maintenant on me dit : votre garantie démarre dans 1 an !! DS Pau me dit mais non vous avez bien une garantie dès le début...On s aperçoit que la compétence n y est pas ! Pour information, c est moi ( client) qui donne le téléphone de Octeven ( la garantie ) Puis le numéro de Pau pour la garantie de départ. Ceci pour dire que c est ma première et dernière DS . Je vais retourner très prochainement chez les Allemands qui ont une autre compétence des services a leurs clients... Oui c est vrai, on me dit au téléphone vous avez pas acheté a Bassussary...donc DS laisse ses clients se débrouiller en France ? Un vrai manque de professionnalisme !! J attends retour, dépannage et ensuite revente pour clôturer ce chapitre DS ."

"EXCELLENT ACCUEIL PAR GÉRALDINE, BON PROFESSIONNALISME. PARFAIT."

"extrêmement dessus du concessionnaire. J'ai contacté celui-ci pour une réparation sur mon véhicule, un véhicule de courtoisie vous est proposé. cependant pour le problème d'airbag Takata, ils vous indiquent ne pas avoir de véhicule de prêt. la personne au téléphone est dans cette situation particulièrement désagréable. Je ne recommande en aucun cas cette concession automobile."

"Je me suis présentée spontanément à l’atelier pour ma DS4 car l’élargisseur avant gauche était désolidarisée. L’homme a accueil à pris toutes les informations et s’est assuré d’une bonne prise en charge, j’ai pu repartir 30 minutes après ! Merci à lui (désolée je me souviens plus de son prénom!)"

"Un grand merci à Géraldine dont l’accueil a été très agréable et qui a géré l’ensemble de mon dossier parfaitement. Merci beaucoup."

"Tres bon accueil dans un endroit cosy"

"Un grand merci à Géraldine et David pour la prise en charge de mon véhicule, et le prêt du véhicule durant l’intervention !"

"Après changement airbag un voyant est apparu dépôt de la voiture en avril récupéré aujourd'hui 2 mois et demi après un scandale...aucun suivi de la concession ... Je ne vais même pas m attarder sur l état du véhicule qui après 2 mois dehors n'a même pas était nettoyé. Ds et nous c est terminé une marque premium qui correspond plus à du low cost Si j avais pu mettre 0 sur 5 je l aurai fait"

"Je me déplace pour prendre rendez-vous vous pour un problème récurrent de voyant adiblue sur une DS7. Je suis reçu ou on me dit que j aurais un véhicule de prêt … deux jours avant le rendez vous appel d une secrétaire qui m explique que je dois louer le véhicule de prêt et qu on a oublié de me Dire que le prix à payer pour le diagnostic était de 175 euros … sympa !!! C est vrai qu au prix où ils vendent leurs véhicules premium ils ne peuvent pas laisser un véhicule de prêt ??? Tous les petits garages le font ! Et cela a été fait la première fois ou j ai eu ce problème. J ai donc annulé le rendez-vous et je vais faire travailler un vrai garagiste qui en a envie et pas un groupe qui prend les gens pour des cons ! Et quand au changement de véhicule ben vous avez perdu un client de plus … et oui car en en parlant on se rend compte que vous faites cela régulièrement souvent !!! À bon entendeur !!"

"Véhicule DS3 Crossback en panne depuis le 23 decembre 2024 lié a la courroie de distribution (1,2l puretech)aucun suivi, injoignable, aucune prise en charge et proposition commerciale ... véhicule abîmé lors du parckage et toujours dans l'attente pour récupérer mon véhicule et d'une proposition de la direction pour mon véhicule. Un défaut de conception qui n'est plus à prouver à l'heure actuelle."